崗位職責：
1.基于現有IVR流程，找出問題點和潛在的客戶痛點，優化IVR流程，保證語音服務質量，提升客戶滿意度；
2.客戶旅程圖的繪制與分析，收集客戶反饋與使用難點，分析、提出解決方案并落地改善；
3.與相關業務部門協作，從客戶體驗維度，共同制定解決方案，優化改善客戶旅程，為客戶提供從始至終的良好體驗，提升客戶忠誠度。
4.完成上級安排的其他工作。
任職要求：
1.大專以上學歷，2年以上呼叫中心從業經驗;
2.1年以上呼叫中心智能管理經驗；
3.了解呼叫中心流程和系統，具備數據分析解決問題能力；
4.具備較強溝通能力，協調能力，抗壓能力，有全局觀，結構導向。

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